|Hypotheken Midden Nederland | |Dienstverleningsdocument | |Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze | |werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet| |u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van elkaar mogen verwachten.| | | |In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie | |en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In deze dienstenwijzer | |geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor: | |Hypotheken Midden Nederland. | |Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over | |onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten. | |Wie zijn wij? | |* Wij houden onze cliënten | | | |adviezen die naar onze eer en | |Naam en adresgegevens | |geweten het meest passend zijn | |Hypotheken Midden Nederland | |bij de wensen en omstandigheden | |Opaalweg 39 | |van de betreffende cliënt; | |3523 RK UTRECHT | | | |Postbus 13123 | |* Wij houden in onze adviezen | |3507 LC UTRECHT | |rekening met de belangen van onze| | | |cliënten op langere termijn, voor| |Ons kantoor behartigt uw belangen| |zover wij hiermee bekend zijn of | |op het gebied van hypotheken, | |deze kunnen veronderstellen; | |verzekeringen en andere | | | |financiële diensten. | |* Wij werken niet mee aan | | | |constructies die naar ons oordeel| |Bereikbaarheid | |in strijd zijn met de belangen | |U kunt ons op veel manieren | |van onze cliënten. Ook niet in | |bereiken: | |het geval de cliënt hier | |Telefoon: 030-2763218 | |expliciet om vraagt en ons | |Fax: 030-2719970 | |juridisch vrijwaart van eventuele| |E-mail: | |gevolgen; | |info@hypothekenmiddennederland.nl| | | | | |* Bij het afsluiten van een | |Website: | |financieel product of tijdens de | |www.hypothekenmiddennederland.nl | |looptijd van dit product of | |Natuurlijk kunt u ons ook op ons | |indien een beroep gedaan wordt op| |kantoor bezoeken. Op werkdagen | |dit financiële product werken wij| |zijn de openingstijden van 9.00 | |op geen enkele wijze mee aan het | |tot 17.30 uur. Eventueel kunt u | |bewust verstrekken van verkeerde | |met ons ook een afspraak buiten | |informatie aan | |kantoortijden maken. | |verzekeringsmaatschappijen of | | | |andere financiële instellingen; | |Onze communicatie met u voeren | | | |wij in het Nederlands en kan op | |* Wij behandelen en beschouwen | |verschillende manieren | |alle gegevens van onze cliënten | |plaatsvinden: schriftelijk, per | |als strikt vertrouwelijk. | |e-mail, telefonisch of in een | |Informatie over en van cliënten | |persoonlijk gesprek. Wij horen | |wordt door ons uitsluitend | |graag uw voorkeuren. | |gebruikt wanneer dit past in de | | | |behartiging van de belangen die | |Internet | |de cliënt ons heeft toevertrouwd;| |Wij beschikken over een eigen | | | |internetsite. Hierop treft u | | | |regelmatig informatie en tips | |* In ons dagelijks handelen zijn | |aan. Ga naar | |wij ons er terdege van bewust dat| |www.hypothekenmiddennederland.nl | |wij een vertrouwensfunctie | |Gedragscode | |vervullen en dat schending van | |Wij verklaren ons in ons | |dit vertrouwen niet alleen het | |dagelijks handelen te laten | |aanzien van ons kantoor maar de | |leiden door onderstaande | |gehele branche van financiële | |uitgangspunten: | |dienstverlening kan schaden. | | | |Lidmaatschappen en registraties | | | |Ons kantoor is bij verschillende | | | |organisaties geregistreerd. De | | | |belangrijkste zijn: | | | |AFM Kifid | | | |KvK SEH | |Autoriteit Financiële Markten | |Levensverzekeringen | |(AFM) | |Levensverzekeringen zijn er in | |De AFM (www.afm.nl) houdt | |veel vormen. Van een eenvoudige | |krachtens de wet toezicht op | |verzekering om de uitvaart te | |ondernemingen die actief zijn in | |bekostigen tot complexe | |sparen, lenen, beleggen, | |verzekeringen om uw pensioen te | |verzekeren en pensioenen. Ons | |financieren. Maar ook een | |kantoor is bij de AFM | |verzekering waarmee u te zijner | |geregistreerd onder nummer | |tijd de schuld van uw hypotheek | |12013516. Voor vragen over | |aflost, kan een vorm van | |toezicht kunt u terecht bij het | |levensverzekering zijn. Wij | |meldpunt Financiële Markten via | |hebben de bevoegdheid om te | |telefoonnummer 0900-5400540 (5 | |adviseren en te bemiddelen in | |ct/min.). | |levensverzekeringen. | |Klachteninstituut Financiële | |Hypothecair krediet | |Dienstverlening (Kifid) | |Indien u een woning koopt, zult u| |Wij doen ons uiterste best u zo | |hiervoor waarschijnlijk een | |goed mogelijk van dienst te zijn.| |hypotheek afsluiten. Dat is een | |Maar mocht u toch een klacht over| |belangrijk adviesmoment. Immers u| |onze dienstverlening hebben, en | |beslist hier over een | |wij komen er samen niet uit, dan | |verplichting die u aangaat voor | |kunt u zich wenden tot het | |een lange periode. Bij zo'n | |Klachteninstituut Financiële | |beslissing moet u als consument | |Dienstverlening (Kifid). | |op veel zaken letten. Niet alleen| | | |op de hoogte van de rente maar | |Kamer van Koophandel (KvK) | |ook op de periode waarvoor u de | |In het handelsregister van de | |rente vastzet en wat de | |Kamer van Koophandel staan wij | |mogelijkheden zijn om de lening | |geregistreerd onder nummer | |vervroegd af te lossen. Zo zijn | |30164408 | |er nog meer adviesaspecten die | |Stichting Erkenningsregeling | |voor u belangrijk zijn. Wij | |Hypotheekadviseurs (SEH). | |hebben de bevoegdheid om te | |Ons kantoor voldoet voor | |adviseren en te bemiddelen in | |advisering in hypotheken aan de | |hypotheken. | |door de Stichting | |Consumptief krediet | |Erkenningsregeling | |Soms komt u onverwacht voor een | |Hypotheekadviseurs vastgestelde | |grote uitgave te staan. | |eisen met betrekking tot kennis, | |Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe | |ervaring en integriteit. | |baan krijgt in een andere stad en| |Ons registratienummer bij de SEH | |voor het woon-werkverkeer een | |is 0607/9448. | |auto moet aanschaffen. De | | Onze dienstverlening | |financiering van een dergelijke | | | |onverwachte uitgave kan worden | |Wij beschikken over een | |geregeld door het afsluiten van | |vergunning om te adviseren en te | |een krediet. Wij hebben de | |bemiddelen in financiële | |bevoegdheid om te adviseren en te| |producten en diensten van diverse| |bemiddelen in kredieten. | |aanbieders. Hierna leest u op | | | |welke gebieden wij u van dienst | |Betalen en sparen | |kunnen en mogen zijn. | |Sparen kunt u op verschillende | | | |manieren doen. Door geld te | |Schadeverzekeringen | |storten op een spaarrekening. | |Vrijwel iedereen heeft wel één of| |Maar ook via | |meer schadeverzekeringen. Dat kan| |bedrijfsspaarregelingen of via | |gaan om de verzekering van uw | |deelname aan de | |inboedel of van uw auto. | |levensloopregeling. Wij hebben de| |Wellicht hebt u ook behoefte aan | |bevoegdheid om te adviseren en te| |schadeverzekeringen die u | |bemiddelen in betaal- en | |beschermen tegen financiële | |spaarproducten. | |schade die ontstaat door | | | |bijvoorbeeld brand, diefstal of | |Banksparen | |aansprakelijkheid. Wij hebben de | |Het opbouwen van vermogen kan ook| |bevoegdheid om te adviseren en te| |met banksparen. Bijvoorbeeld ten | |bemiddelen in | |behoeve van het aflossen van uw | |schadeverzekeringen. | |hypotheek of het opbouwen van uw | | | |pensioen. Wij beoordelen wij | | | |graag met u of banksparen, in de | | | |vorm van sparen of beleggen, | | | |geschikt is voor u. | |Pensioen | |Hoe zit het met onze kosten? | |Bij hypotheken Midden Nederland | | | |kunt u ook terecht met vragen | |Om onze diensten te kunnen | |m.b.t een onbezorgd pensioen. | |verlenen maken wij | |Beleggen | |bedrijfskosten. Denkt u maar aan | |Ons kantoor verleent tevens | |salarissen, kosten van | |beleggingsdiensten. | |huisvesting, opleidingen en | | | |vergunningen. Deze kosten worden | |Hoe komen wij tot een advies? | |op verschillende wijzen vergoed. | | | | | |Adviesvrij | |Ons kantoor heeft ervoor gekozen | |Ons kantoor heeft geen enkele | |onze kosten onderdeel te laten | |verplichting om financiële | |zijn van de prijs van het | |producten bij één of meer | |product. Bij verzekeringen is dat| |financiële instellingen onder te | |de premie, bij hypotheken de | |brengen. Wij zijn dus volledig | |provisie. | |vrij in onze advisering. | | | | | |De premie of de provisie betaalt | |Ondernemersvrijheid | |u rechtstreeks aan de | |Geen enkele financiële instelling| |verzekeringsmaatschappij of de | |zoals een bank of een | |geldverstrekker. Vervolgens | |verzekeringsmaatschappij, heeft | |draagt deze een deel hiervan aan | |een eigendomsbelang of | |ons af ter dekking van onze | |zeggenschap in onze onderneming. | |bedrijfskosten. | |Deze vrijheid om u te kunnen | | | |adviseren wat wij in uw belang | |Als u de premie of de provisie | |vinden, gaat hand in hand met | |hebt betaald, dan hebt u ook | |onze vrijheid als ondernemer. | |betaald voor onze | |Keuze van aanbieders | |dienstverlening. Tenzij u vooraf | |De markt kent veel aanbieders van| |andere afspraken met ons hebt | |financiële producten en diensten.| |gemaakt. | |Vaak hebben deze aanbieders | |Vraagt u ons diensten te verlenen| |tientallen verschillende | |waarbij deze wijze van honorering| |financiële producten. Wij hebben | |niet mogelijk is, dan zullen wij | |een selectie gemaakt van de | |altijd vooraf met u een andere | |maatschappijen waar we zaken mee | |afspraak maken over onze | |doen. Deze selectie hebben wij | |honorering. U weet dus altijd | |gemaakt op basis van een aantal | |vooraf op welke wijze wij worden | |criteria. Natuurlijk valt daar de| |gehonoreerd. | |hoogte van de premie onder. Maar | | | |ook de kwaliteit van de | |Wij vragen ook iets van u | |voorwaarden en de ervaring hoe de| | | |instelling zich opstelt als een | |Om uw belangen op het gebied van | |beroep wordt gedaan op een | |financiële diensten optimaal te | |uitkering. | |kunnen behartigen, vragen wij ook| |Op uw verzoek geven we u een | |een aantal zaken van u. | |overzicht van de maatschappijen | | | |waarmee wij zaken doen. | |Juiste en volledige | |Wanneer wij u adviseren over een | |informatieverstrekking | |bepaald financieel product, dan | |Voor onze adviezen zijn wij | |onderzoeken wij eerst of een | |afhankelijk van de informatie die| |product van één van de door ons | |u ons verstrekt. In de relatie | |geselecteerde aanbieders voldoet | |die wij met u hebben, vragen wij | |aan uw wensen. | |van u, afhankelijk van | | | |actualiteiten, dat u ons | |Zijn wij van oordeel, | |regelmatig informeert. | |bijvoorbeeld omdat u zeer | |Bijvoorbeeld of er wijzigingen | |specifieke wensen hebt, dat | |zijn in uw inkomenssituatie, of | |binnen deze selectie geen | |dat u recent grote uitgaven hebt | |geschikte aanbieder aanwezig is, | |gedaan voor uw woning. De | |dan kunnen wij breder op de markt| |informatie die wij van u | |van financiële producten gaan | |ontvangen is mede bepalend voor | |zoeken. In dat geval melden wij u| |de adviezen die wij u geven. | |dit vooraf. | |Totaalbeeld | | | |Uw financiële portefeuille kunt u| | | |het best vergelijken met een | | | |puzzel. Het beeld is pas compleet| | | |te | |maken als alle puzzelstukjes | |Beëindiging van onze relatie | |bekend zijn. Het is mogelijk dat| |U heeft het recht om op elk | |u bepaalde financiële producten | |moment de relatie met ons | |elders hebt afgesloten en ook | |kantoor te beëindigen. U kunt | |elders laat begeleiden. Om uw | |hiervoor de | |belangen optimaal te kunnen | |verzekeringsmaatschappij | |behartigen is het voor ons | |verzoeken de lopende | |echter belangrijk een | |verzekeringen over te sluiten | |totaalbeeld te hebben. | |naar een adviseur van uw keuze. | | | |Ook kunnen wij het initiatief | |Zo kan voorkomen worden dat wij | |nemen de relatie met u te | |u niet attent zouden maken op | |beëindigen. Dit laat onverlet | |een bepaald risico omdat wij | |dat bestaande | |konden denken dat u dit elders | |verzekeringscontracten in stand | |al geregeld had. Daarom vragen | |blijven. De administratieve | |wij u mee te werken aan het | |afhandeling gebeurt door ons | |vervolmaken van het totaalbeeld | |kantoor totdat een andere | |van uw financiële | |financiële dienstverlener deze | |dienstenpakket. | |overneemt of de polis wordt | | | |beëindigd | |Wijzigingen doorgeven | |Als u een klacht hebt | |Vanzelfsprekend vragen wij u ons| | | |te informeren over wijzigingen | |Wij behartigen uw belangen op | |in uw persoonlijke situatie die | |het gebied van financiële | |van invloed kunnen zijn op uw | |diensten zo goed mogelijk. Maar | |pakket van financiële diensten. | |ook wij kunnen fouten maken. En | |Denkt u bijvoorbeeld aan een | |dat kan ertoe leiden dat u een | |verhuizing, een andere baan, een| |klacht hebt. | |huwelijk, een geboorte, werkloos| | | |of arbeidsongeschikt worden. | |Eerst de klacht kenbaar maken | |Informatie doornemen | |aan ons | |Indien wij voor u een bepaalde | |Indien u een klacht hebt, vragen| |financiële dienst verzorgen zal | |wij u dit eerst kenbaar te maken| |het vaak gebeuren dat wij u | |aan de directie van ons kantoor.| |informatie zenden. Soms gaat het| |In de meeste gevallen zullen wij| |daarbij om informatie die wij u | |uw klacht snel kunnen verhelpen.| |op basis van een wettelijke | | | |verplichting aan u verzenden. | | | |Maar ook kunnen wij u informatie| |Daarna eventueel naar het | |toesturen omdat wij denken dat u| |Klachteninstituut | |zich daarmee nog beter kunt | |Indien wij er samen niet | |oriënteren op bestaande of | |uitkomen, kunt u zich altijd | |nieuwe financiële producten en | |wenden tot het Klachteninstituut| |diensten. Wij vragen u al onze | |Financiële Dienstverlening | |informatie aandachtig door te | |(Kifid). | |nemen en ons zo nodig te | | | |raadplegen. | |U kunt zich hiervoor wenden tot:| |In ieder geval vragen wij u de | | | |polissen en andere contracten | |Klachteninstituut Financiële | |altijd zelf te controleren en | |Dienstverlening | |vast te stellen of deze zijn | |Postbus 93257 | |opgesteld conform uw wensen. | |2509 AG Den Haag | |Vanzelfsprekend controleren wij | |Telefoon: 0900-3552248 | |deze documenten ook. | |(10ct/min.) | |Persoonsgegevens | |Internet: www.kifid.nl | |Om uw belangen op het gebied van| |Wij doen meer voor u [pic]| |financiële diensten te | | | |behartigen, zullen wij u om een | |Wij behartigen de belangen van | |aantal persoonsgegevens vragen. | |onze klanten op het brede | |Wij gaan hier zorgvuldig mee om.| |terrein van financiële diensten.| |De verwerking van | |Onze dienstverlening omvat meer | |persoonsgegevens heeft ons | |dan wij u in deze dienstenwijzer| |kantoor aangemeld bij het | |kunnen aangeven. Hebt u vragen, | |College Bescherming | |aarzel dan niet ons om een | |Persoonsgegevens (CBP). | |verdere toelichting te vragen. | | | |Wij zijn u graag van dienst. |